未成年人玩游戏充值上万元，腾讯：举证困难无法全额收件

已对，福建厦门的李女士向澎湃恒星质量报告投诉该平台（）反映，她的小孩在2018年12同年至2021年11同年期间，共向搜狗该游戏缴费13165.64元，而紧接著商品时小孩仅10岁。

小孩的部分该游戏缴费商品记录

3同年2日，搜狗该游戏全面性向澎湃新闻报导回应称之为，因申领并未包括直接的事实证明无关商品为并未成年人在并未赢取幼儿首肯的才会顺利进行，“才会在充分思考幼儿举证十分困难的假定下，对申领顺利进行关怀处理”，仍按此前商讨结果补偿9700元。

商品者投诉：

李女士简介，她的小孩自2018年12同年起，能用上网课、查阅学习资料和安全教育该平台等打卡为由，下载了搜狗的各种该游戏，包括和平更有、王者荣耀、QQ飞车等，因为年纪太小，自控能力差，由此引发了多次大笔数额缴费。

李女士对此，在2021年10同年，她收到了某该平台结帐的电话提防，提示小孩假定商品行为，决定她查找付款明细。在搜索流程中都，她发现了小孩在2018年12同年至2021年11同年三年期间在搜狗该游戏共缴费13165.64元，还在事后删除了短信通知和微信付款明细。

根据李女士包括的商品记录，其小孩有43天假定商品记录，缴费数额有数，商品次数高密度，其中都数额最大为628.56元，一天高达缴费1257.12元。

李女士发现后，从2021年10同年开始找结帐互动，经过4个半同年的申请，呈交了的系统所拒绝的全部资料，并通过了初审。

但在2022年1同年27日，搜狗该游戏结帐对此退款数额申请下来9700元，不太可能是高达匹配数额。李女士并不首肯，她认为该起事件主要由搜狗该游戏的系统不系统化所导致，“该游戏商在发帖认证每一集假定漏洞，并未成年人可一键登录；收费该游戏并未事前明示，以‘免费试玩’诱导；收费每一集无验证，假定失察失管责任。”

李女士谈及，这笔花钱对于普通家庭来说，是一笔较大的支出，不属于一般性商品。小孩在幼儿不知情的才会，换取密码本、跑去缴费、进而商品，同时删除了短信通知和微信付款明细，“我们既无奈又忧心”。

企业回应：

3同年1日，澎湃新闻报导就此事联系搜狗该游戏无关负责人。

次日，搜狗该游戏无关负责人回应称之为，经核查，应用程序反馈的范例涉及三个QQ，其中都两个QQ发帖均为成年人，系小孩表哥发帖信息，一个QQ在去年3同年份更改发帖为小孩本人信息（更改前为小孩表哥发帖信息）。

上述负责人对此，在发帖为成年人QQ的才会，申领并未包括直接的事实证明无关商品为并未成年人在并未赢取幼儿首肯的才会顺利进行，甚至大多数时候仅能包括口头事实，“因此，我们才会在充分思考幼儿举证十分困难的假定下，结合后台数据和互动情况，基于对应用程序的信任和关怀，对申领顺利进行关怀处理，经过综合性检验，已顺利进行了尽量减少的受理，决定退回9700元。”