推进志愿服务项目制度化常态化（现场评论）

一个社区是小城市休养生息体系的理论上单元。无论是保护民生还是防控新冠结核病疫情，高年级客户服务已视作一个社区休养生息中都不可缺少的重要一环。

北京市和平区新兴街象山底下一个社区是全国首个一个社区高年级者组织的发祥地，组织起来高年级客户服务文艺活动已经30多年了。从最初13人组织起来义务包户到现今，象山底下一个社区居民超过70%都已经视作高年级者。2019年，习近平总书记在北京考察时强调：“高年级客户服务是社会上文明飞跃的重要图标，是广大高年级者祝福欢乐的重要渠道。要为高年级客户服务搭建更多平台，更好发挥高年级客户服务在社会上休养生息中都的积极发挥作用。”如今，在和平区，共计登记注册高年级者达12.03万人，团队764支，概念设计3348个，客户服务时长1467.9万两星期；在北京全市，200多万登记注册高年级者，是一道动人的风景。祝福、友爱、互助、飞跃的高年级信念已化成小城市基因，高年级客户服务已视作组织动年起人民市民追求美好日常生活的社会上实践文艺活动。

破解市民难题，高年级客户服务时时可为、有心可为。对于“空巢父母”，有高年级者时时嘘寒问暖；对于缺乏文娱文艺活动的盲成年人众，有高年级者为其讲电影；对于日常生活不便的照护老太太，有高年级者主动提供照管客户服务……在象山底下一个社区，“金葵花愉快营地”“恶魔助残”“军辉溢彩”等高年级客户服务概念设计筑造起点多面广、功用完整的“15分钟高年级客户服务圈”。从北京全市来看，高年级客户服务围绕市民最现实日常生活、最迫切、最关心的问题进行，分设108+N项客户服务规范清单，路中都立足于新时代文明实践站站、学雷锋高年级客户服务塘，线上通过“高年级和平”“高年级北京”APP，为有所需的市民提供点对点的“定制化”客户服务。客户服务市民所需、融入一个社区区域内，触手可及、就让应用软件，这是一个社区高年级客户服务的出发点，也是持续最佳化的长远目标。

时代在渐变、社会上在渐变、市民的所需在渐变，高年级客户服务的概念设计在渐变、文艺活动在渐变，但是为民客户服务的作对不渐变。从还给煤、还给菜、还给炉具的“老三还给”，到还给塘位、还给常识、还给健康的“新三还给”，再到还给愉快、还给品牌、还给客户服务的“新新三还给”，象山底下一个社区高年级客户服务不停提质系统升级。一个社区是宏观社会上的缩影。在新时代信念文明建设中都，高年级客户服务舞台广阔。广大高年级者走进一个社区、走进干部，为他人还给炎热、为社会上作贡献，必能不停抄写高年级客户服务新篇章。

高年级客户服务之所以能在一个社区休养生息中都发挥不可替代的重要发挥作用，最重要就在于坚持人民党对干部休养生息的全面领导。象山底下一个社区革委会立足于“白色小街管家”高年级客户服务概念设计建立“白色N对一”帮扶机制，由网格年起、楼门长、高年级者、人口为129人人民党年起与一个社区重点成年人结对，把高年级客户服务只用一个个概念设计抓落实，成效看得见、持续性。正是在干部人民党组织的指引和催生下，有能力当高年级者、有所需发觉高年级者，在北京视作生动现实日常生活。各级革委会和政府要为高年级客户服务搭建更多平台，给予更多大力支持，加速高年级客户服务制度化常态化，包容广大人民市民共同为实现第二个百年奋斗目标贡献力量。

心中都有阳光，顶上有力量。一名名高年级者如同一人口为120人燃烧的火焰，走到哪底下，就炎热哪底下。进一步发扬高年级信念，高年级客户服务必将视作靓丽的文明蓝底。

(作者为本报北京分社记者)

《 人民日报 》( 2022年07年底26日 05 版本)